استراتيجيات للحفاظ على العملاء و تجعلهم يعودون إليك
7 استراتيجيات يمكنك استخدامها للحفاظ على عملاءك و تحفيزهم للعودة إليك مجددا
يجب أن يكون التخطيط لخدماتك إستراتيجيًا وأن يخدم غرضًا يتجاوز مجرد جعل عمليات الأعمال القائمة على الخدمة أكثر فعالية. على سبيل المثال ، إذا كان بإمكانك تجميع الخدمات التي تقدم حلولًا لمشاكل عميلك ، فيمكنك توقع رؤية تحسن في الاحتفاظ بالعملاء.
تعامل مع مشكلة العميل على أنها مشكلتك
من خلال التعامل مع مشكلات عميلك على أنها مشكلاتك ، يمكنك بناء علاقة عميقة ودائمة معهم. يرجى التواصل مع عملائك ومعرفة التحديات أو المشكلات أو التعقيدات التي يواجهونه. اجعل مخاوفهم مصدر قلقك وابحث عن طرق لحلها معًا. اعمل على هذا في الحزم الخاصة بك ، وستعمل على تحسين الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.
خدمات مخصصة تلبي كل حاجة
من خلال اتصالاتك مع العملاء ، يمكنك حزم خدماتك بطريقة تلبي احتياجاتهم تمامًا. إذا كنت تقدم الكثير من الخيارات ، فهذا سيجعل من الصعب على العملاء الشراء ، لذا وفر 2-3 فرص لحل مشاكلهم بشكل شامل. إذا كنت بحاجة إلى المزيد ، اعرض التخصيص الإضافي. الهدف هو ضمان تلبية احتياجاتهم من خلال شراء خدمتك.
ابق على اتصال مع العملاء
لنفترض أنك تقدم خدمة يحتاج عملاؤك إلى تجديدها أو استخدامها بانتظام ، وقم بإعداد نظام للمتابعة معهم ، وذكرهم أن الوقت قد حان لشراء الحزمة التالية. ابق على اتصال منتظم معهم بعد اكتمال الخدمة حتى تتمكن من الحصول على ملاحظاتهم والبقاء على تواصل معهم .
مثلا : إذا كنت مصمم برنامج تسيير و إدارة مخزونات محلات تجارية ستحتاج بين الفترة و الاخرى الى عرض تحديثات حول برنامجك المحاسبي لذلك ولكي لا يستفيد العميل من تحديثات يجب عليك البقاء معهم على تواصل و متابعة لاجل اشعارهم باخر تحديثات المطروحة لبرنامجك .
نفس الشيئ لو كنت مصمم قوالب بلوغر او اضافات ووردبريس او مطور ويب الاكيد انك ستحتاج الى البقاء على تواصل مع عملاءك لتبليغهم بجديد التحديثات التي تطرأ على الخدمة .
كافئ عملاءك الأوفياء
أظهر امتنانك للعملاء الذين يستخدمون خدمتك بشكل متكرر من خلال تنفيذ برنامج ولاء العملاء. قدم خدمة مجانية أو خصمًا أو بعض المزايا الحصرية الأخرى لتقول شكرًا. تحلى بالشفافية بشأن برنامج ولاء العملاء وأخبرهم في وقت مبكر حتى يكون لديهم سبب للبقاء معك.
"نجاح باهر" عملائك
بالإضافة إلى مكافأة عملائك بشكل متوقع من خلال برنامج ولاء محدد بوضوح ، يمكنك أيضًا "إبهار" عملائك من خلال مفاجأتهم وتجاوز التوقعات. على سبيل المثال ، في بعض الأحيان يمكنك تقديم بعض الخدمات الإضافية مجانًا. ينتج عن هذا تأثير نفسي قوي. سيبقى التأثير مع عملائك وسيساعدك على بناء علاقة قوية معهم.
اكتشف لماذا يغادرك بعض العملاء
سوف تفقد العملاء حتما في بعض الأحيان. عندما يحدث هذا ، فهي فرصة ممتازة لتحسين خدماتك ، لذلك لا يحدث مرة أخرى. تواصل مع العملاء الذين قرروا التوقف عن استخدام خدمتك واسألهم لماذا وما هي التحسينات التي يرغبون في رؤيتها في الحزم التي تقدمها. استخدم هذه التعليقات لإجراء تحسينات وتحسين خدماتك.
امنح عملائك خيارات صحيحة
يبدأ الاحتفاظ بالعملاء بتقديم الحلول المناسبة التي يبحثون عنها. ابدأ بتصميم عدد محدود من الحزم التي يقدم كل منها قيمة فريدة للمستخدم. بعد ذلك ، قم بتحسين التسويق الخاص بك لإخبار العملاء المحتملين بكيفية عمل الحزم الخاصة بك. أفضل استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء هي إرضاء العملاء الذين يلبون احتياجاتهم دون أي ضجة أو عناء.
#دخل_سلبي #عميل #خدمات #استراتيجيات #حفاظ_على_العملاء #إدارة_مشاريع #تجارة_الكترونية